用 Excel 或 Google 試算表提供聊天機器人的回答依據

聊天機器人會根據 頻道設定 → 學習資料 中登錄的資料集回答。上傳檔案或連接 Google 試算表後，新內容會在處理完成且狀態變為 就緒 時套用至回應。

如果尚未設定頻道，請先參閱在網站加上聊天機器人按鈕並完成設定。頻道狀態為 處理中 時，通常可在此畫面準備學習資料。

登入 FrontierBase Console，再從側邊欄開啟 頻道設定 → 學習資料。

點選畫面右側及資料集設定面板內的 指南，即可依照畫面提示逐步完成設定。

1. 學習資料畫面配置

頁面標題為 資料集設定，下方卡片包含操作按鈕與資料集清單。

左側提供 使用提示詞產生 與 檢視範本，右側則提供 新增資料集。清單為空時，中央會顯示目前沒有資料的提示。

使用提示詞產生

點選按鈕後會開啟對話框，其中提供可貼到 ChatGPT、Claude 等工具的提示詞。點選 複製 複製後，請依實際服務調整 [My service] 區塊中的產業、主題、語氣、語言與資料列數，再貼到 AI 工具中。

AI 產生的 Excel 檔案應包含標頭列，並固定使用 Category、Item、Detail、Condition、Notes 五個欄位。下載檔案後，再透過 新增資料集 上傳 Excel 或 CSV。

檢視範本

此按鈕會開啟依產業分類的範本，包括客服、線上商店、實體門市、教育與社群等。您可以下載 Excel 範本並修改內容，不必從空白試算表開始建立。

2. 資料集清單

清單會顯示以下資訊：

類型會以圖示和標籤區分，狀態欄則使用不同顏色的標籤。處理期間可能顯示預估剩餘時間或進度；若狀態為 失敗 且系統提供錯誤訊息，請將游標移到說明圖示上查看原因。

點選資料列即可開啟資料集編輯面板。除了狀態，也可在此查看資料來源與預覽。

狀態說明

• 就緒：處理完成，資料集可用於產生回答。
• 處理中 / 索引中：上傳或同步後仍在處理。完成前可能無法儲存或再次上傳。
• 失敗：因檔案格式、編碼、資料列上限等問題而處理失敗。查看錯誤訊息、修正檔案後再試一次。失敗的資料集無法暫停或恢復。
• 暫停：資料集暫時不會用於回答，可在設定面板中恢復。
• 已停用 / 已刪除：資料集未使用或已刪除。已刪除的資料集可在限定期間內從復原畫面找回。

上傳新檔案後若回應沒有變化，請確認狀態是否仍為 處理中。變為 就緒 前，聊天機器人可能繼續使用舊資料；若是新建的資料集，則可能尚未套用至回答。

3. 新增資料集面板

點選 新增資料集 後，右側會開啟標題為 新增資料集 的面板。點選清單中的資料列則會開啟 編輯資料集，標頭會顯示目前狀態，以及可用的暫停或恢復操作。

名稱和描述

名稱 為必填，建議使用日後容易在清單中辨識的名稱。說明 可選填，適合記錄團隊備註。

資料來源

請從兩張卡片中選擇一種資料來源。

• 上傳 Excel / CSV 檔案：上傳一次性的 .xlsx 或 .csv 檔案
• Google 試算表：連結試算表，並可依設定的週期自動同步

資料集一旦上傳或連結來源，就無法變更來源類型。若要改用另一種來源，請建立新的資料集。

免費方案可能不支援 Google 試算表。可用的連接與自動同步週期取決於方案：Starter 可連接但無法自動同步，Pro 可選擇一小時以上的週期，Enterprise 則支援更短的週期。請以面板中的提示為準。

4. 從 Excel 或 CSV 新增

1. 選擇 上傳 Excel / CSV 檔案。
2. 點選 上傳檔案，再選取 .xlsx 或 .csv。
3. 在預覽中檢查檔案名稱、資料列數與欄數。
4. 點選 儲存 開始處理。
5. 等候清單中的狀態變為 就緒。

請使用第一張工作表，並加入標頭列。CSV 建議以 UTF-8 儲存；在 Excel 中請選擇 CSV UTF-8。若各資料列的欄數不同、資料列總數超過方案上限，或儲存格字數超過各語言限制，處理便會失敗。

在編輯模式下，可使用 檢視檔案內容 重新開啟檔案內容。如果另一個資料集正在處理，系統可能暫時不允許上傳；請等處理完成後再試。當 Token 剩餘量低於 10% 時，也可能顯示是否繼續的警告。

5. 連接 Google 試算表

1. 選擇 Google 試算表。
2. 點選 連接 Google 試算表、登入 Google 並同意權限要求。若彈出式視窗遭封鎖，請先允許顯示。
3. 選擇試算表並設定 自動同步間隔。依方案不同，可能只能選擇 不選，也可能提供一小時或更短的同步週期。
4. 如需立即取得最新內容，請點選 立即同步。
5. 點選 儲存。

系統只會使用 Google 試算表的第一張工作表。Google 驗證到期後，請依提示重新連接。每次同步都會使用 Token，因此同步週期過短會提高用量。

6. 暫停、刪除與復原

點選編輯面板頂端的 暫停，即可停止在回答中使用該資料集；點選 恢復 可重新啟用。資料集正在處理或處理失敗時，可能無法使用這些操作。

您可以在設定面板中刪除資料集。處理期間可能無法刪除或儲存。刪除後 30 天內仍可復原，超過期限便無法還原。

7. 排解常見問題

• 聊天小工具已顯示，但沒有回答：確認學習資料的狀態為 就緒，且頻道狀態為 啟用。
• 無法上傳檔案：確認是否有其他資料集正在處理，並檢查副檔名、UTF-8 編碼、欄數與資料列上限。
• 無法連接 Google 試算表：檢查方案限制、彈出式視窗是否遭封鎖，以及 Google 驗證是否到期；所需資料也必須位於第一張工作表。
• 同步後回答沒有變化：點選 立即同步，並等候資料集狀態變為 就緒。

建議依下列順序設定：

1. 使用範本或提示詞準備試算表。
2. 透過 新增資料集 上傳 Excel／CSV，或連接 Google 試算表並儲存。
3. 確認清單中的狀態變為 就緒。
4. 視需要調整同步週期或暫停資料集。
5. 前往 頻道管理，確認聊天小工具與品牌資料設定正確。

學習資料準備完成後，請在 FrontierBase Console 中檢查回應設定。